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      我是競價托管售前,客戶生氣說我硬然后跑了

      發布時間:2023-07-04

      我是一個競價托管公司的銷售員,天天的工作就接待網絡上來的咨詢競價賬戶托管的客戶,每天的數量不一定,主要是看公司投放廣告情況與市場情況。我從19年就開始從事這個行業,多的時候一天接過30多個咨詢,少的時候也有兩三個,我發現一個問題,不少客戶在溝通的時候,會說你怎么這么硬氣,然后就生氣跑掉了。硬

      我是一個競價托管公司的銷售員,天天的工作就接待網絡上來的咨詢競價賬戶托管的客戶,每天的數量不一定,主要是看公司投放廣告情況與市場情況。我從19年就開始從事這個行業,多的時候一天接過30多個咨詢,少的時候也有兩三個,我發現一個問題,不少客戶在溝通的時候,會說你怎么這么硬氣,然后就生氣跑掉了。

        硬氣這個說法,可能就是一種變相的責怪,大概是說話硬,不給回旋余地,不給還價空間,在很多都是老板過來咨詢的行業,這種性格確實搞丟了很多客戶,但公司并沒有因此懲罰我,還讓我們繼續做,你是不是很奇怪呢?

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        先說說我整天都在做什么吧,從上班以后開始整理昨天晚上加的好友,溝通發方案的發方案,沒溝通的要及時溝通,排除掉同行等非客戶,引導有意向客戶轉接技術部做賬戶診斷,之后簽合同促進成交。這個工作量不大,但是十分講究經驗。這些過來咨詢的,基本上溝通幾句以后就可以判定哪些不是客戶,哪些是真的要解決問題,哪些不是優秀的客戶,這是要有長期經驗以后才可以做到的,剛開始也走了不少彎路,不斷總結,不斷思考才有了這種能力,基本上比較準。

       

        這種情況,說幾句發現不是客戶的,就要找原因結束對話了,這個時候就會說我銷售有問題,我也不會跟他詳細說,笑笑就過去了。還有一種情況,確實是客戶來找我們做優化,價格什么的都很合理,我們還是要拒絕,這就要談到競價托管行業的特殊性了。

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         決定一個競價托管公司生死的不是銷售,而是核心技術員。這個跟很多行業不一樣,大部分行業銷售在公司就是橫著走,沒辦法訂單都是他們帶來的。競價托管行業不一樣了,客戶不少,怎么留下來做長期客戶這是決定公司能否做大的關鍵,銷售就沒那么重要了??梢钥焖俑咝У慕鉀Q賬戶問題并保持穩定,是客戶是否跟你長期合作的關鍵,你銷售做得再好,第二個月客戶不續費,公司就是不賺錢!

        話說回來,作為銷售人員,就有責任判定客戶是否是長期優質客戶,如果發現有不適合技術優化的特質,就要堅決拒絕!雖然這話很難聽,但確實事實。如果你找了消費不高,事兒還特多的客戶給技術,他們會找到你的工位來質問你!如果你不想這樣的話,就接一些優質客戶!

        說到底銷售硬氣最根本的原因就是技術有能力把客戶留住,就可以選擇行業內的優質客戶服務,同樣的精力可以把優質客戶的效果做得更好,這樣就形成一個良性循環,在很多不之情的情況下,就會說你銷售有問題,不會溝通,不懂變通。商業不是笑哈哈,而是很嚴肅的,我也想對每個客戶都做到最好的服務,但我們老板不會同意的!



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